| 華迅百科：企業(yè)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信用危機(jī)怎樣應(yīng)對(duì) |
| 時(shí)間:2014-04-29 09:08 作者:admin 點(diǎn)擊:
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核心提示：通常情況，企業(yè)發(fā)生營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，從發(fā)生到消除要經(jīng)歷三個(gè)階段，在每個(gè)階段要實(shí)施不同的策略： 1、是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的準(zhǔn)備期。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)要在最短時(shí)間內(nèi)挑選最合適的人，建立有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)小組，對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生和蔓延進(jìn)行監(jiān)控，做好網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生
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通常情況，企業(yè)發(fā)生營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，從發(fā)生到消除要經(jīng)歷三個(gè)階段，在每個(gè)階段要實(shí)施不同的策略：
1、是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的準(zhǔn)備期。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)要在最短時(shí)間內(nèi)挑選最合適的人，建立有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)小組，對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生和蔓延進(jìn)行監(jiān)控，做好網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后的溝通工作，爭(zhēng)取新聞界的理解與合作，這是妥善處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的關(guān)鍵。首先，應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)召開新聞發(fā)布會(huì),以及電話、網(wǎng)絡(luò)等形式向社會(huì)準(zhǔn)確告知網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生的具體情況、公司目前和未來(lái)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容；其次，統(tǒng)一信息傳播的口徑，對(duì)技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，使用準(zhǔn)確的語(yǔ)言，以避免出現(xiàn)猜忌和流言；再次，設(shè)立24小時(shí)開通的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理信息中心，隨時(shí)接受媒體和公眾的訪問(wèn)；最后，要慎重選擇新聞發(fā)言人。發(fā)言人可以安排總經(jīng)理或廠長(zhǎng)等主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，但如果網(wǎng)絡(luò)危機(jī)涉及技術(shù)問(wèn)題，就由分管技術(shù)的負(fù)責(zé)人回答技術(shù)問(wèn)題。而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)涉及法律問(wèn)題時(shí)，法律顧問(wèn)就是最好的發(fā)言人。
2、是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的處理期。首先，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，以消費(fèi)者的利益為第一，以積極坦誠(chéng)的態(tài)度去贏得時(shí)間，爭(zhēng)取消費(fèi)者諒解，創(chuàng)造營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的良好氣氛。而不應(yīng)試圖掩蓋事件，或處理問(wèn)題時(shí)千方百計(jì)為自己開脫責(zé)任。其次，通過(guò)媒體平息、化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，不善于處理與媒體的關(guān)系，其結(jié)果是可能導(dǎo)致與實(shí)情有出入的錯(cuò)誤和猜測(cè)性報(bào)導(dǎo)，使公司在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中處于被動(dòng)與不利狀態(tài)。相反，如果企業(yè)能向媒體真實(shí)、客觀、及時(shí)地提供其所需的信息，則可通過(guò)他們報(bào)道事情的真相，掌握?qǐng)?bào)道的主動(dòng)權(quán)。這樣，既可控制網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，又可為企業(yè)樹立坦率的形象，并借助媒體幫助公司進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。
3、是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的恢復(fù)期。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中企業(yè)遭受的硬損失只是一小部分而重大損失在于企業(yè)形象及與消費(fèi)者和其他公眾的良好關(guān)系的破壞。所以，對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)造成的不良影響，一定要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，及時(shí)采取科學(xué)的公關(guān)措施，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象，主動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任。
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