| 蚌埠網(wǎng)絡(luò)公司：政府各部門熱線整合“一號通” |
| 時間:2013-09-12 09:25 作者:admin 點擊:
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核心提示：隨著現(xiàn)在各個政府部門受理市民各類投訴、咨詢和求助的熱線電話越來越多，市民能夠記住的卻沒有幾個。記者昨日從市效能辦、市長熱線辦獲悉，今年內(nèi)想反映問題卻不知撥什么號碼的問題就將得到有效解決，市直部門和相關(guān)單位的服務(wù)熱線將集中整合為方便易記的1234
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隨著現(xiàn)在各個政府部門受理市民各類投訴、咨詢和求助的“熱線電話”越來越多，市民能夠記住的卻沒有幾個。記者昨日從市效能辦、市長熱線辦獲悉，今年內(nèi)“想反映問題卻不知撥什么號碼的問題”就將得到有效解決，市直部門和相關(guān)單位的“服務(wù)熱線”將集中整合為方便易記的“12345市長熱線服務(wù)中心”。
據(jù)了解，我市目前政府部門受理市民訴求的部門有幾十家，都有服務(wù)熱線電話，“我們曾經(jīng)粗略統(tǒng)計過，熱線號碼有80余個。”市效能辦副主任陳淑紅告訴記者，不僅熱線電話號碼紛繁復(fù)雜，而且由于很多市民并不了解政府各部門職能劃分，市民在有需求時往往一方面記不清部門熱線電話，另一方面不知道是哪個部門管的事，從而導(dǎo)致不知找誰訴求，維權(quán)成本高、效率低。
“平常能記住的只有110、120、119、114這幾個電話號碼，像之前遇到的買東西遇到質(zhì)量問題了、路上窨井蓋丟失了、周圍有噪聲擾民了、吃飯不給開發(fā)票了……我就不知道該打哪個電話反映，有時候撥打了114還是搞不清楚。如果遇到什么事情、要解決什么問題，只要一個電話就能找到負(fù)責(zé)的部門，那就好多了。”家住蚌山區(qū)的張先生說，過多的熱線號碼、復(fù)雜的政府職能劃分讓自己在具體訴求時好像沒頭蒼蠅，希望投訴、咨詢、求助這樣的事，能夠撥打一個熟悉、好記的號碼就能找到負(fù)責(zé)的部門。
為了解決市民的迫切需求，我市在今年初印發(fā)的《2013年市直機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作意見》中即明確提出加強投訴受理平臺建設(shè)。除110、119、120、122等應(yīng)急電話外，全面整合市直各單位投訴、咨詢和求助類公共服務(wù)熱線電話，建立統(tǒng)一的蚌埠市“12345市長熱線服務(wù)中心”，并安排專門場所和專人集中辦公，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級工作網(wǎng)絡(luò)，初步形成“黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、受理業(yè)務(wù)整體外包、政府部門分頭辦理、市長熱線機(jī)構(gòu)集中監(jiān)督”的辦理群眾訴求運行機(jī)制。
經(jīng)過半年多的深入研究和緊張籌備，目前“市長熱線服務(wù)中心”建設(shè)項目已經(jīng)開標(biāo)，確定電信蚌埠分公司作為整體外包服務(wù)單位，場所裝飾、軟硬件選購、人員招錄培訓(xùn)等基礎(chǔ)建設(shè)將隨之啟動。“我們將抓緊實施、快速推進(jìn)，部門服務(wù)熱線電話整合工作同步進(jìn)行，計劃年底前正式開通運行市長熱線服務(wù)中心。市長熱線服務(wù)中心將開通市長熱線電話和網(wǎng)絡(luò)信息訴求兩個受理中心，屆時，市民所有訴求都可以通過撥打12345市長熱線電話或網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，實現(xiàn)一個電話打進(jìn)、一個網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、一個部門受理。”市長熱線辦公室負(fù)責(zé)人劉洪斌表示。
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